Documente legale
Politica de confidențialitate
În vigoare din 13 octombrie 2026
Cuprins
1. Cine suntem
Operatorul datelor este S.R.L. „SERVICII AMPLE”, IDNO 1016605002030, cu sediul în str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republica Moldova („noi”). Noi dezvoltăm și operăm TDACRM: site-urile tdacrm.md și tdacrm.fr și aplicația de la app.tdacrm.eu. Toate datele companiei sunt în pagina Date juridice.
Pentru orice întrebare despre datele personale ne poți scrie la [email protected].
2. Ce acoperă această politică
Politica se aplică datelor pe care le prelucrăm când:
- vizitezi site-urile tdacrm.md și tdacrm.fr;
- ne scrii prin formularul de contact sau pe e-mail;
- îți creezi un cont TDACRM, lucrezi în aplicație sau ești invitat de echipa ta;
- cumperi un abonament și primești facturi.
Prelucrăm datele conform Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și, pentru persoanele din Uniunea Europeană, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (RGPD).
3. Datele din CRM ale clienților noștri
Firmele care folosesc TDACRM țin în aplicație datele propriilor clienți: lead-uri din formularele Facebook și de pe site-uri, contacte, istoricul apelurilor, mesaje WhatsApp și e-mailuri. Pentru aceste date, firma-client este operator, iar noi suntem persoană împuternicită: le prelucrăm doar ca să furnizăm serviciul, după instrucțiunile clientului, conform Acordului de prelucrare a datelor.
Dacă ai completat formularul unei firme care folosește TDACRM și vrei să afli ce date are despre tine sau să le ștergi, adresează-te direct acelei firme. Dacă ne scrii nouă, îi transmitem cererea și o ajutăm să-ți răspundă.
4. Ce date prelucrăm, de ce și pe ce temei
| Situația | Date | Scop | Temei legal |
|---|---|---|---|
| Vizitarea site-ului | adresa IP, tipul browserului, pagina accesată, data și ora | funcționarea și securitatea site-ului, protecția împotriva atacurilor | interes legitim |
| Formularul de contact | nume, firmă, telefon, e-mail, mesajul, pagina și parametrii UTM din care ai scris | să-ți răspundem și să-ți prezentăm serviciul | demersuri înaintea unui contract, la cererea ta; interes legitim |
| Contul TDACRM | nume, e-mail, telefon, firmă, rol, setări, date de autentificare (parolă criptată, chei de acces) | crearea contului și furnizarea serviciului | executarea contractului |
| Abonament și facturare | denumirea și datele firmei, persoana de contact, planul, plățile, facturile | facturarea și evidența contabilă | executarea contractului; obligație legală |
| Jurnale de securitate | autentificări, IP, dispozitiv, acțiunile importante din cont | protejarea contului, investigarea incidentelor | interes legitim |
| Comunicări despre serviciu | e-mail, nume | mesaje necesare: invitații, coduri de acces, facturi, schimbări importante | executarea contractului |
| Cookie-uri de statistici și marketing | identificatori din cookie-uri, interacțiunile cu site-ul | măsurarea vizitelor și a reclamelor | consimțământul tău |
Datele cardului bancar nu ajung la noi: plata cu cardul trece prin procesatorul de plăți, iar noi primim doar confirmarea plății și ultimele cifre ale cardului.
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra ta.
5. Cookie-uri
Site-ul folosește doar cookie-uri și stocare locală strict necesare. Detaliile sunt în Politica de cookie-uri.
6. Cui transmitem datele
Nu vindem date personale. Le transmitem doar:
- furnizorilor care ne ajută să furnizăm serviciul (găzduire și stocare, rețea de livrare și protecție, trimiterea e-mailurilor, procesarea plăților). Ei acționează la instrucțiunile noastre și sunt obligați prin contract să păstreze confidențialitatea și securitatea datelor. De exemplu, site-urile sunt găzduite de Cloudflare, iar mesajele din formularul de contact ne sunt livrate prin Resend;
- serviciilor pe care tu sau firma ta le conectați la TDACRM (Facebook, WhatsApp, telefonie, e-mail), în măsura necesară integrării;
- autorităților, când legea ne obligă.
7. Transferuri în străinătate
Unii furnizori prelucrează date în Uniunea Europeană sau în alte state, de exemplu în SUA (Cloudflare, Resend). Transferăm datele doar în state care asigură un nivel adecvat de protecție sau pe baza unor garanții adecvate, precum clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
8. Cât timp păstrăm datele
| Date | Termen |
|---|---|
| Mesajele din formularul de contact | 12 luni de la ultimul mesaj, dacă nu devii client |
| Datele contului și din CRM | cât timp contul e activ; după închidere, 30 de zile pentru export, apoi se șterg |
| Copiile de rezervă | se suprascriu automat, în cel mult 30 de zile |
| Facturile și documentele contabile | termenele prevăzute de legislația contabilă și fiscală |
| Jurnalele de securitate | până la 12 luni |
| Alegerea privind cookie-urile | 6 luni, apoi te întrebăm din nou |
9. Drepturile tale
Ai dreptul:
- să afli dacă prelucrăm date despre tine și să primești o copie a lor;
- să ceri corectarea datelor inexacte;
- să ceri ștergerea datelor;
- să ceri restricționarea prelucrării;
- să primești datele într-un format structurat și să le transmiți altui operator (portabilitate);
- să te opui prelucrării bazate pe interes legitim și marketingului direct;
- să îți retragi oricând consimțământul, fără să fie afectată prelucrarea făcută înainte.
Scrie-ne la [email protected]. Răspundem în cel mult o lună; dacă cererea e complexă, termenul se poate prelungi cu încă două luni, și te anunțăm. Ca să protejăm datele, putem cere confirmarea identității.
Dacă crezi că îți încălcăm drepturile, poți depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (datepersonale.md) sau, dacă locuiești în Uniunea Europeană, la autoritatea de protecție a datelor din țara ta. Ne-ar plăcea totuși să ne scrii întâi nouă, ca să rezolvăm problema împreună.
10. Ștergerea datelor
- Contul TDACRM. Proprietarul contului ne poate cere închiderea contului și ștergerea datelor, scriindu-ne la [email protected] de pe adresa de e-mail a contului. Ștergem datele în cel mult 30 de zile și confirmăm pe e-mail.
- Integrarea cu Facebook. Poți deconecta oricând pagina de Facebook din TDACRM (Setări → Integrări) sau din setările contului Facebook, secțiunea „Integrări de afaceri”. După deconectare nu mai primim lead-uri noi; cele deja primite rămân în contul firmei până le șterge ea sau până la închiderea contului.
- Ai completat formularul unei firme care folosește TDACRM. Cere ștergerea direct firmei respective. Dacă ne scrii nouă, îi transmitem cererea.
11. Securitate
Folosim măsuri tehnice și organizatorice adecvate: conexiuni criptate (HTTPS/TLS), acces la date doar pentru persoanele care au nevoie de el, autentificare cu chei de acces (passkeys) și coduri unice, copii de rezervă, jurnale de acces. Dacă apare un incident care îți poate afecta drepturile, te anunțăm și notificăm autoritatea, conform legii.
12. Copii
Serviciul e destinat firmelor și persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm intenționat date despre copii.
13. Modificări
Putem actualiza această politică. Data versiunii în vigoare e afișată sus. Despre schimbările importante îi anunțăm pe clienți pe e-mail sau în aplicație, înainte să intre în vigoare.