Правовая информация
Политика конфиденциальности
Действует с 13 октября 2026 г.
Содержание
1. Кто мы
Оператор данных — S.R.L. «SERVICII AMPLE», IDNO 1016605002030, юридический адрес: str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Республика Молдова («мы»). Мы разрабатываем и поддерживаем TDACRM: сайты tdacrm.md и tdacrm.fr и приложение app.tdacrm.eu. Все данные компании — на странице Реквизиты.
С любым вопросом о персональных данных пишите на [email protected].
2. К чему относится политика
Политика описывает данные, которые мы обрабатываем, когда вы:
- заходите на сайты TDACRM;
- пишете нам через форму обратной связи или по e-mail;
- создаёте аккаунт TDACRM, работаете в приложении или вас приглашает ваша команда;
- оформляете подписку и получаете счета.
Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом № 195/2024 о защите персональных данных, а для лиц из Европейского союза — также в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR).
3. Данные клиентов в CRM
Компании, которые пользуются TDACRM, хранят в приложении данные своих клиентов: лиды из форм Facebook и с сайтов, контакты, историю звонков, сообщения WhatsApp и e-mail. Для этих данных оператором является компания-клиент, а мы — обработчиком: мы обрабатываем их только для того, чтобы предоставлять сервис, по поручению клиента и в соответствии с Соглашением об обработке данных.
Если вы заполнили форму компании, которая пользуется TDACRM, и хотите узнать, какие данные о вас у неё есть, или удалить их, обратитесь напрямую в эту компанию. Если вы напишете нам, мы передадим ей запрос и поможем ответить.
4. Какие данные мы обрабатываем, зачем и на каком основании
| Ситуация | Данные | Цель | Правовое основание |
|---|---|---|---|
| Посещение сайта | IP-адрес, тип браузера, открытая страница, дата и время | работа и безопасность сайта, защита от атак | законный интерес |
| Форма обратной связи | имя, компания, телефон, e-mail, сообщение, страница и параметры UTM, с которых вы написали | ответить вам и рассказать о сервисе | действия до заключения договора по вашему запросу; законный интерес |
| Аккаунт TDACRM | имя, e-mail, телефон, компания, роль, настройки, данные для входа (зашифрованный пароль, ключи доступа) | создание аккаунта и предоставление сервиса | исполнение договора |
| Подписка и счета | название и реквизиты компании, контактное лицо, тариф, платежи, счета | выставление счетов и бухгалтерский учёт | исполнение договора; требование закона |
| Журналы безопасности | входы, IP-адрес, устройство, важные действия в аккаунте | защита аккаунта, разбор инцидентов | законный интерес |
| Служебные сообщения | e-mail, имя | необходимые письма: приглашения, коды доступа, счета, важные изменения | исполнение договора |
| Статистические и маркетинговые cookie | идентификаторы cookie, действия на сайте | измерение посещаемости и рекламы | ваше согласие |
Данные банковской карты к нам не попадают: оплата картой проходит через платёжного провайдера, а мы получаем только подтверждение платежа и последние цифры карты.
Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматической обработке, которые влекут для вас юридические последствия.
5. Cookie
Сайт использует только строго необходимые cookie и локальное хранилище. Подробности — в Политике cookie.
6. Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только:
- поставщикам, которые помогают нам предоставлять сервис (хостинг и хранение, сеть доставки и защиты, отправка писем, обработка платежей). Они действуют по нашим инструкциям и по договору обязаны соблюдать конфиденциальность и безопасность данных. Например, сайты размещены у Cloudflare, а сообщения из формы обратной связи доставляются нам через Resend;
- сервисам, которые вы или ваша компания подключаете к TDACRM (Facebook, WhatsApp, телефония, e-mail), в объёме, необходимом для интеграции;
- государственным органам, когда этого требует закон.
7. Передача за рубеж
Часть поставщиков обрабатывает данные в Европейском союзе или в других странах, например в США (Cloudflare, Resend). Мы передаём данные только в страны с надлежащим уровнем защиты или на основании надлежащих гарантий, например стандартных договорных условий, утверждённых Европейской комиссией.
8. Сколько мы храним данные
| Данные | Срок |
|---|---|
| Сообщения из формы обратной связи | 12 месяцев с последнего сообщения, если вы не стали клиентом |
| Данные аккаунта и CRM | пока аккаунт активен; после закрытия — 30 дней на экспорт, затем удаляются |
| Резервные копии | перезаписываются автоматически, не позднее чем через 30 дней |
| Счета и бухгалтерские документы | сроки, установленные бухгалтерским и налоговым законодательством |
| Журналы безопасности | до 12 месяцев |
| Ваш выбор по cookie | 6 месяцев, затем мы спросим снова |
9. Ваши права
Вы вправе:
- узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, и получить их копию;
- потребовать исправить неточные данные;
- потребовать удалить данные;
- потребовать ограничить обработку;
- получить данные в структурированном формате и передать их другому оператору (переносимость);
- возразить против обработки на основании законного интереса и против прямого маркетинга;
- в любой момент отозвать согласие; это не влияет на обработку, проведённую до отзыва.
Пишите на [email protected]. Мы отвечаем не позднее чем через месяц; если запрос сложный, срок может быть продлён ещё на два месяца, и мы вас об этом предупредим. Чтобы защитить данные, мы можем попросить подтвердить личность.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (datepersonale.md), а если живёте в Европейском союзе — в орган по защите данных своей страны. Но лучше сначала напишите нам, и мы вместе решим вопрос.
10. Удаление данных
- Аккаунт TDACRM. Владелец аккаунта может попросить закрыть аккаунт и удалить данные, написав на [email protected] с e-mail аккаунта. Мы удаляем данные не позднее чем через 30 дней и подтверждаем это письмом.
- Интеграция с Facebook. Страницу Facebook можно в любой момент отключить в TDACRM (Настройки → Интеграции) или в настройках аккаунта Facebook, в разделе «Бизнес-интеграции». После отключения новые лиды к нам не поступают; уже полученные остаются в аккаунте компании, пока она их не удалит или пока аккаунт не будет закрыт.
- Вы заполнили форму компании, которая пользуется TDACRM. Попросите удалить данные непосредственно эту компанию. Если вы напишете нам, мы передадим ей запрос.
11. Безопасность
Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: зашифрованные соединения (HTTPS/TLS), доступ к данным только для тех, кому он нужен, вход по ключам доступа (passkeys) и одноразовым кодам, резервные копии, журналы доступа. Если произойдёт инцидент, который может затронуть ваши права, мы сообщим вам и уведомим надзорный орган, как требует закон.
12. Дети
Сервис предназначен для компаний и лиц старше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.
13. Изменения
Мы можем обновлять эту политику. Дата действующей редакции указана вверху страницы. О важных изменениях мы заранее сообщаем клиентам по e-mail или в приложении.