Условия использования

1. Стороны и предмет

Эти условия регулируют использование сервиса TDACRM: приложения app.tdacrm.eu, сайтов и связанных с ними услуг («Сервис»). Сервис предоставляет S.R.L. «SERVICII AMPLE», IDNO 1016605002030, юридический адрес: str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Республика Молдова («Поставщик», «мы»).

«Клиент» — компания, индивидуальный предприниматель или организация, которые создают аккаунт и пользуются Сервисом. «Пользователи» — люди, которых Клиент приглашает в аккаунт. Сервис предназначен для профессиональной деятельности и не предлагается потребителям.

Создавая аккаунт или пользуясь Сервисом, Клиент принимает эти условия, Политику конфиденциальности и Соглашение об обработке данных, которые являются частью договора. Человек, принимающий условия, подтверждает, что вправе представлять Клиента.

2. Аккаунт

• Данные при регистрации должны быть верными и актуальными.
• Клиент отвечает за приглашённых пользователей, выданные им права и всё, что делается из его аккаунта.
• Данные для входа личные. Если вы подозреваете, что кто-то получил доступ без разрешения, сразу сообщите нам на [email protected].

3. Пробный период

У каждого нового аккаунта есть 14 дней бесплатного пробного периода, без банковской карты. По окончании пробного периода Клиент выбирает тариф. Если тариф не выбран, доступ к аккаунту приостанавливается, данные хранятся ещё 30 дней, затем удаляются.

4. Тарифы, цены и оплата

• Действуют тарифы, их лимиты (пользователи, воронки) и цены, указанные на сайте и в приложении на момент заказа. Цены указаны в евро.
• Цены указаны без НДС. Для Клиентов из Республики Молдова к ним добавляется НДС в соответствии с законодательством. Клиентам из других стран НДС не выставляется; применимые налоги своей страны они уплачивают сами в соответствии с местным законодательством (например, по механизму обратного начисления).
• Подписка оплачивается заранее — за месяц или за год. Годовая подписка стоит как 10 месяцев.
• Оплата — картой, с автоматическим продлением в начале каждого периода, или банковским переводом по счёту-проформе.
• Дополнительные услуги, например подключённые номера WhatsApp, оплачиваются отдельно по указанным ценам.
• Переход на более высокий тариф применяется сразу; за текущий период доплачивается только разница. Переход на более низкий тариф возможен, только если использование аккаунта укладывается в лимиты нового тарифа; разница учитывается в следующем счёте.
• Если оплата не поступила в срок, мы можем приостановить доступ после уведомления. На время приостановки данные не теряются.

5. Изменение цен

Мы можем изменить цены на будущие периоды, предупредив Клиента не менее чем за 30 дней по e-mail или в приложении. Уже оплаченный период не меняется.

6. Отмена подписки

Клиент может отменить подписку в любой момент в разделе Настройки → Подписка. Подписка действует до конца оплаченного периода и больше не продлевается. Суммы, уплаченные за текущий период, не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законом, или когда Сервисом нельзя было пользоваться по нашей вине.

7. Добросовестное использование

Клиент и его пользователи обязуются:

• пользоваться Сервисом в соответствии с законом, включая законодательство о защите данных и о коммерческих сообщениях;
• иметь правовое основание для загружаемых данных и отправляемых сообщений, например согласие людей, которым пишут в WhatsApp или по e-mail;
• соблюдать правила подключённых платформ (Meta, WhatsApp, операторов телефонии);
• не рассылать спам и не загружать незаконный контент или вредоносные программы;
• не обходить лимиты тарифа, не искать уязвимости и не перегружать Сервис;
• не копировать, не перепродавать и не декомпилировать Сервис.

Мы можем приостановить доступ, нарушающий эти правила. Когда это возможно, мы заранее предупреждаем Клиента и даём время исправить ситуацию.

8. Данные Клиента

• Данные, загруженные Клиентом (лиды, контакты, сообщения, файлы), принадлежат Клиенту. Мы используем их только для предоставления Сервиса.
• Для персональных данных в CRM оператором является Клиент, а мы — обработчиком, в соответствии с Соглашением об обработке данных.
• Клиент может экспортировать данные в любой момент, пока аккаунт активен, и ещё 30 дней после прекращения договора. После этого данные удаляются безвозвратно, в том числе из резервных копий в их обычном цикле.
• Мы можем использовать обобщённую и обезличенную статистику использования Сервиса, чтобы его улучшать. По ней нельзя определить ни Клиента, ни какого-либо человека.

9. Интеграции с другими сервисами

TDACRM подключается к сторонним сервисам: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, IP-телефония. Их использование регулируется условиями соответствующих поставщиков. Мы не отвечаем за их доступность, вносимые ими изменения и блокировку аккаунта Клиента этими поставщиками.

10. Доступность и поддержка

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы Сервис был доступен постоянно. Возможны перерывы на техническое обслуживание — мы стараемся планировать их в нерабочее время и предупреждать заранее, — а также непредвиденные перерывы. Поддержка — по e-mail [email protected] в рабочие дни.

11. Интеллектуальная собственность

Сервис, программное обеспечение, дизайн и товарный знак TDACRM принадлежат Поставщику. На время подписки Клиент получает неисключительное и непередаваемое право пользоваться Сервисом для своей деятельности. Предложения Клиента по Сервису мы можем свободно использовать без обязательств перед ним.

12. Ответственность

• Сервис предоставляется «как есть». Мы не гарантируем, что он полностью свободен от ошибок или подходит для любой цели.
• Мы не отвечаем за косвенные убытки: упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю данных по вине Клиента или перерыв в деятельности.
• Наша совокупная ответственность по любым требованиям ограничена суммами, уплаченными Клиентом за 12 месяцев до события.
• Ограничения не применяются в случае умысла или грубой неосторожности, а также там, где закон не допускает ограничения ответственности.

13. Срок и прекращение договора

Договор начинает действовать с момента создания аккаунта и действует, пока аккаунт существует. Клиент может прекратить его в любой момент, закрыв аккаунт. Мы можем прекратить договор, предупредив за 30 дней, или немедленно, если Клиент грубо нарушает эти условия и не устраняет нарушение после уведомления.

14. Изменение условий

Мы можем обновлять условия. О важных изменениях мы сообщаем Клиенту не менее чем за 30 дней. Если Клиент не согласен, он может прекратить договор до вступления новых условий в силу; продолжение пользования Сервисом означает их принятие.

15. Применимое право и споры

Договор регулируется законодательством Республики Молдова. Сначала мы стараемся урегулировать любые разногласия мирным путём; если это не удаётся, спор рассматривают компетентные суды муниципия Кишинёв. Условия доступны на нескольких языках; при расхождениях преимущественную силу имеет версия на румынском языке.

16. Контакты

S.R.L. «SERVICII AMPLE», str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Республика Молдова. E-mail: [email protected].