Termeni și condiții

1. Părțile și obiectul

Acești termeni reglementează folosirea serviciului TDACRM: aplicația de la app.tdacrm.eu, site-urile și serviciile asociate („Serviciul”). Serviciul e furnizat de S.R.L. „SERVICII AMPLE”, IDNO 1016605002030, cu sediul în str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republica Moldova („Furnizorul”, „noi”).

„Clientul” este firma, întreprinzătorul sau organizația care își creează un cont și folosește Serviciul. „Utilizatorii” sunt persoanele pe care Clientul le invită în cont. Serviciul e destinat activității profesionale; nu e oferit consumatorilor.

Prin crearea contului sau prin folosirea Serviciului, Clientul acceptă acești termeni, Politica de confidențialitate și Acordul de prelucrare a datelor, care fac parte din contract. Persoana care acceptă termenii declară că are dreptul să reprezinte Clientul.

2. Contul

• Datele furnizate la înregistrare trebuie să fie corecte și actualizate.
• Clientul răspunde de utilizatorii pe care îi invită, de drepturile pe care le acordă și de tot ce se face din contul său.
• Datele de autentificare sunt personale. Dacă bănuiți că cineva a obținut acces neautorizat, anunțați-ne imediat la [email protected].

3. Perioada de probă

Fiecare cont nou are 14 zile de probă gratuită, fără card bancar. La sfârșitul probei, Clientul alege un plan. Dacă nu o face, accesul la cont se suspendă, iar datele se păstrează încă 30 de zile, apoi se șterg.

4. Planuri, prețuri și plată

• Planurile, limitele lor (utilizatori, pâlnii) și prețurile sunt cele afișate pe site și în aplicație la momentul comenzii. Prețurile sunt în euro.
• Prețurile afișate nu includ TVA. Clienților din Republica Moldova li se adaugă TVA, conform legislației. Clienților din alte țări nu li se facturează TVA; eventualele taxe din țara lor le achită ei, conform legii locale (de exemplu, prin taxare inversă).
• Abonamentul se plătește în avans, pentru o lună sau pentru un an. Abonamentul anual costă cât 10 luni.
• Plata se face cu cardul, cu reînnoire automată la începutul fiecărei perioade, sau prin transfer bancar, pe baza facturii proforme.
• Serviciile suplimentare, de exemplu numerele WhatsApp conectate, se facturează separat, la prețurile afișate.
• Trecerea la un plan superior se aplică imediat; pentru perioada în curs se plătește doar diferența. Trecerea la un plan inferior e posibilă doar dacă folosirea contului se încadrează în limitele noului plan; diferența se compensează în factura următoare.
• Dacă plata nu se face la termen, putem suspenda accesul, după o notificare. Datele nu se pierd în timpul suspendării.

5. Modificarea prețurilor

Putem modifica prețurile pentru perioadele viitoare. Anunțăm Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte, pe e-mail sau în aplicație. Perioada deja plătită nu se modifică.

6. Anularea abonamentului

Clientul poate anula abonamentul oricând, din Setări → Abonament. Abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se mai reînnoiește. Sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a celor în care Serviciul nu a putut fi folosit din vina noastră.

7. Folosirea corectă a Serviciului

Clientul și utilizatorii săi se obligă:

• să folosească Serviciul conform legii, inclusiv legislației privind protecția datelor și comunicările comerciale;
• să aibă temei legal pentru datele pe care le încarcă și pentru mesajele pe care le trimit, de exemplu acordul persoanelor contactate pe WhatsApp sau pe e-mail;
• să respecte regulile platformelor conectate (Meta, WhatsApp, operatorii de telefonie);
• să nu trimită spam și să nu încarce conținut ilegal sau programe dăunătoare;
• să nu încerce să ocolească limitele planului, să nu testeze vulnerabilitățile și să nu supraîncarce Serviciul;
• să nu copieze, să nu revândă și să nu decompileze Serviciul.

Putem suspenda accesul care încalcă aceste reguli. Când situația permite, anunțăm Clientul înainte și îi dăm timp să remedieze problema.

8. Datele Clientului

• Datele încărcate de Client (lead-uri, contacte, mesaje, fișiere) rămân ale Clientului. Le folosim doar ca să furnizăm Serviciul.
• Pentru datele personale din CRM, Clientul este operator, iar noi suntem persoană împuternicită, conform Acordului de prelucrare a datelor.
• Clientul își poate exporta datele oricând cât timp contul e activ și încă 30 de zile după încetarea contractului. După acest termen, datele se șterg definitiv, inclusiv din copiile de rezervă, în ciclul lor normal.
• Putem folosi statistici agregate și anonimizate despre folosirea Serviciului, ca să-l îmbunătățim. Din ele nu poate fi identificat Clientul sau vreo persoană.

9. Integrări cu alte servicii

TDACRM se conectează la servicii terțe: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, telefonie IP. Folosirea lor e guvernată de condițiile furnizorilor respectivi. Nu răspundem de disponibilitatea lor, de schimbările pe care le fac sau de blocarea contului Clientului de către acești furnizori.

10. Disponibilitatea și asistența

Depunem eforturi rezonabile ca Serviciul să fie disponibil permanent. Pot exista întreruperi pentru mentenanță, pe care încercăm să le programăm în afara orelor de lucru și să le anunțăm din timp, precum și întreruperi neprevăzute. Asistența se oferă pe e-mail, la [email protected], în zilele lucrătoare.

11. Proprietatea intelectuală

Serviciul, software-ul, designul și marca TDACRM aparțin Furnizorului. Pe durata abonamentului, Clientul primește dreptul neexclusiv și netransmisibil de a folosi Serviciul pentru activitatea sa. Sugestiile Clientului privind Serviciul le putem folosi liber, fără obligații față de el.

12. Răspunderea

• Serviciul se furnizează „așa cum este”. Nu garantăm că va fi complet lipsit de erori sau că va corespunde oricărui scop.
• Nu răspundem pentru pierderi indirecte: profit nerealizat, pierderea clientelei, pierderea datelor din cauza Clientului sau întreruperea activității.
• Răspunderea noastră totală, pentru orice pretenție, e limitată la sumele plătite de Client în ultimele 12 luni înainte de eveniment.
• Limitările nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă și nici acolo unde legea nu permite limitarea.

13. Durata și încetarea

Contractul începe la crearea contului și durează cât timp contul există. Clientul îl poate înceta oricând, închizând contul. Noi îl putem înceta cu un preaviz de 30 de zile sau imediat, dacă Clientul încalcă grav acești termeni și nu remediază încălcarea după ce a fost notificat.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza termenii. Despre schimbările importante anunțăm Clientul cu cel puțin 30 de zile înainte. Dacă nu e de acord, Clientul poate înceta contractul înainte ca noii termeni să intre în vigoare; folosirea în continuare a Serviciului înseamnă acceptarea lor.

15. Legea aplicabilă și litigiile

Contractul e guvernat de legislația Republicii Moldova. Încercăm întâi să rezolvăm orice neînțelegere pe cale amiabilă; dacă nu reușim, litigiul se soluționează de instanțele competente din municipiul Chișinău. Termenii sunt disponibili în română și în franceză; în caz de neconcordanță, prevalează versiunea în limba română.

16. Contact

S.R.L. „SERVICII AMPLE”, str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republica Moldova. E-mail: [email protected].